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客戶營銷

  客戶營銷 - 上海雷允上藥業有限公司

  客戶介紹

  上海雷允上藥業有限公司擁有國家級非遺項目六神丸制作技藝,先后被評為上海市知識產權示范企業、上海市高新技術企業、上海市創新型企業。

  公司品牌源于擁有近三百年歷史的“雷允上”,1860年自蘇州遷至上海并逐步發展壯大,民國期間已成為全國首屈一指的中成藥品牌。解放后逐步合并轉制為“上海雷允上藥業有限公司”,繼承了上海雷允上傳承百年的制藥精華和建國以來上海中藥制藥業的衣缽。

  公司注重對優秀中藥瑰寶的傳承,堅持產品二次開發,提升品質。主要產品有國家保密產品六神丸,以及丹參片、珍菊降壓片、猴頭菌片、復方紫荊消傷巴布膏(原石氏傷膏)等一批知名產品。2011年,公司六神丸制作技藝被評為國家級非物質文化遺產,2016年,公司六神丸制作技藝傳承人榮獲上海醫藥系統企業唯一的首批“上海工匠”稱號。

  公司擁有符合國家GMP規范的標準化中藥生產體系,常年生產丸劑、片劑、外用膏等8個劑型,50余個品規產品。2016年,公司完成工業集中,生產車間全部搬入占地200余畝的奉浦現代化中成藥生產基地。

  踐行“責任、專業、合作、創新”的企業核心價值觀,上海雷允上藥業有限公司始終以完整而嚴格的質量保證體系確保產品質量,致力于打造值得消費者信賴的現代化大型優質中成藥品牌企業。

  面臨問題

  對于雷允上這樣的多門店企業銷售管理問題,主要表現在以下四個方面:

  1、客戶信息無統一管理,導致客戶流失;

  2、客戶跟進記錄不清晰,全靠人腦,導致跟進不及時;

  3、銷售行為數據無統計,管理者無法了解每個員工的工作狀態,成本無法控制;

  4、內部溝通成本大,影響企業的運行管理與經營效果。

  解決方案

  1、 建立完善的客戶資源管理體系

  要解決人員離職帶走客戶的問題,首先需要有一套客戶資源管理體系來幫助企業迎合客戶和市場的現實需求,改進自身的組織和經營流程,將產品和服務轉化為價值。

  雷允上首要工作就是統一將客戶信息錄入到系統,管理者需要了解到的信息,設置為必填項,比如:客戶名稱,客戶狀態,客戶類型,客戶狀態,客戶等級,等等。

  如果出現同時錄入重復客戶的情況,系統會提醒有人已經跟進,并且具體到人,方便與跟進人溝通協助或者合作,有效防止撞單。

  2、利用系統任務提醒功能,及時跟進客戶

  初級的客戶管理憑人腦去記憶;中級的客戶管理用本子、Excel表記錄客戶信息;高級的客戶管理用CRM系統去管理。

  許多銷售都曾遭遇過因跟進客戶不及時而錯過巨大商機的憾事,如何避免“悲劇”的發生?任務提醒功能有多好用?用過這個模塊的銷售紛紛點贊。

  對于雷允上的銷售員來說,給客戶報價某個產品后,客戶是需要考慮的時間的,為免遺漏,可以根據預估的時間設置任務提醒,等待系統提醒你再次跟進報價結果。

  3、銷售行為“有跡可循”,活動記錄全統計

  一切交給軟通管理系統,在統計KPI考核數據上,管理者可以放心做甩手掌柜。每個業務人員,今天聯系了多少客戶,通過怎樣的方式聯系的,是打電話呢,還是微信,是面談還是其他方式,包括每次聯系客戶是什么內容,是確定意向還是介紹產品還是報價?管理者都一清二楚,一切皆在掌握之中。同時也能發現每個人的不足之處,加以改正。

  4、降低內部溝通成本,讓團隊協作易起來

  考勤:銷售人員常常外出,利用軟通系統中的考勤打卡功能,移動考勤,簽到拜訪,輕松搞定。既能讓員工遵守公司制度,又實現人性化管理。

  工作報告:梳理一天的工作,規劃次日的重點,碎片化時間語音輸入,工作報告有一套。

  審批:讓員工和領導兩難的審批環節,在軟通系統中可以輕松解決,移動審批降低了企業員工花費在找人簽批、審核等上面的時間,可以把更多的精力投入到本職工作。

  軟通智能移動銷售管理系統真正地幫助雷允上解決了目前銷售管理難的問題,建立了一套完整的以客戶為中心的銷售管理體系和方法,通過系統流程和工具來指導和規范銷售人員的日常行為,將流程滲透到銷售團隊的每個動作和環節,保持團隊持續的戰斗力和意志。

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